Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções de produtos nas seguintes situações:

  • O cliente tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e embalagens originais.

  • Para trocas, o produto desejado estará sujeito à disponibilidade de estoque. Se o item não estiver disponível, oferecemos a opção de um crédito para futuras compras ou o reembolso do valor pago.

Produtos Defeituosos: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deve notificar nossa equipe em até 7 (sete) dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

2. Como Solicitar Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para nossa equipe de suporte com o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.

  2. Confirmação e Orientações: Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para fornecer as instruções para devolução ou troca.

  3. Envio do Produto: Siga as orientações para devolver o produto. Os custos de envio serão cobertos por nós, já que oferecemos frete grátis para todo o Brasil.

  4. Processamento da Troca ou Devolução: Após recebermos o produto e verificarmos suas condições, a troca será realizada ou o crédito será disponibilizado para futuras compras.

3. Informações de Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

  • E-mailsuporte.ofertadeluxo@gmail.com

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.